Inom marknadsföring har det alltid funnits branschuttryck som för utomstående varit svårbegripliga. I och med internets framväxt och den fortsatt snabba tekniska utvecklingen ökar antalet uttryck lavinartat. Nedan listas uttryck med korta förklaringar. Hör gärna av dig om du saknar någon term.
A/B Testing
En metod där två versioner (t.ex. landningssidor eller e-postrubriker) testas mot varandra för att avgöra vilken som ger bäst resultat.
API
Applikationsprogrammeringsgränssnitt – är ett sätt för program att kommunicera med varandra för att dela information och funktionalitet.
Brand Architecture
Strukturen mellan olika varumärken, produkter eller tjänster inom samma företag, t.ex. moder- och undermärken.
Brand Equity
Det upplevda värdet av ett varumärke, baserat på kundlojalitet, igenkänning och uppfattad kvalitet.
Brand Identity
Det visuella och kommunikativa uttrycket för ett varumärke, inklusive logotyp, färger, typsnitt och tonalitet.
Brand Voice
Det tonläge och den stil ett varumärke använder i sin kommunikation för att uttrycka sin personlighet.
Buyer Persona
En semi-fiktiv profil av en idealkund, baserad på data om målgruppens beteende, behov och mål.
CAC
Customer Acquisition Cost är kostnaden för att förvärva en ny kund, vilket inkluderar alla marknadsförings- och försäljningskostnader.
CDP
Customer Data Platform är ett system som samlar in, organiserar och sammanför kunddata från olika källor (t.ex. webb, e-post, CRM) till en enhetlig kundprofil. Det ger marknadsförare en helhetsbild av varje kund och möjliggör mer personaliserad och effektiv marknadsföring.
CEP
Category Entry Points är skäl, motiv och tillfällen som får kunder att överväga en speciell produktkategori. De representerar lockelser och situationer som får kunder att identifiera behov och utforska valmöjligheter i den valda kategorin.
Churn
Churn betyder kundbortfall – alltså andelen kunder som slutar använda en tjänst under en viss tidsperiod. Det är motsatsen till retention. En hög churn-rate är ofta ett tecken på missnöjda kunder eller stark konkurrens.
CLV
Customer Lifetime Value är det förväntade ekonomiska värdet en kund genererar under hela sin relation med ett företag.
CMS
Content Management System är en mjukvara som används för att skapa, hantera och publicera digitalt innehåll, t.ex. en webbplats.
Content Marketing
Att skapa och distribuera värdefullt och relevant innehåll för att attrahera, engagera och konvertera en målgrupp.
CRO
Conversion Rate Optimization är processen att förbättra webbplatsen eller kampanjer för att öka antalet konverteringar (t.ex. köp eller registreringar).
CRM
Customer Relationship Management är ett system för att hantera kundrelationer och interaktioner i syfte att förbättra lojalitet och försäljning.
Crisis Communication
Planerad kommunikation för eventuella kriser för att minimera skador på varumärket och bevara förtroendet.
CTA
Call to Action är en uppmaning till handling i en kampanj eller på en webbplats, t.ex. ”Ladda ner guiden” eller ”Boka nu”.
CTR
Click-Through Rate är andelen personer som klickar på en länk eller annons jämfört med hur många som sett den – ett mått på relevans.
CTV
Connected Television är en smart-tv, spelkonsol eller streamingenhet som ger åtkomst till digitalt innehåll som streamingtjänster och videor på begäran. CTV möjliggör också riktad reklam liknande den på digitala plattformar.
DAU
Daily Active Users.
DBA
Distinctive Brand Assets är särpräglade varumärkeselement som färger, logotyper eller ljud, som gör att ett varumärke känns igen direkt.
DMC
Destination Management Company är ett företag som organiserar resor, logistik och evenemang åt grupper på en specifik destination.
Emotional Branding
Att skapa känslomässiga kopplingar mellan kund och varumärke för att bygga starkare lojalitet.
Funnel
Marketing Funnel är en modell som illustrerar kundresan från medvetenhet till konvertering och lojalitet (TOFU, MOFU, BOFU).
Förstapartsdata
Förstapartsdata är all data ett företag samlar in från egna kanaler och källor, både online och offline. Exempelvis webbsidan, sociala mediekonton, undersökningar, formulär, kassasystem (POS), digitalt beteende, etc.
GEO
Generative Engine Optimization är en ny form av optimering som fokuserar på att förbättra synligheten i generativa AI-motorer, som ChatGPT, Google SGE (Search Generative Experience) och andra AI-drivna sök- och svarssystem.
Målet med GEO är att få varumärken, produkter eller webbplatser att synas i AI-genererade svar, eftersom dessa ofta ersätter eller konkurrerar med traditionella sökresultat.
GTM
Go-To-Market är en strategi för hur en produkt eller tjänst ska lanseras på marknaden och nå målgruppen effektivt.
Growth Marketer
En specialist som arbetar datadrivet med experiment, analys och branding för att snabbt och hållbart växa ett företag.
Growth Marketing
En datadriven metod med fokus på experiment, kundförståelse och optimering för att maximera tillväxt och retention.
G4
G4 rådata kan avse rådata som samlas in av enheter eller system som benämns G4, eller det kan referera till rådata inom Google Analytics 4 (GA4).
ICP
Ideal Customer Profile är en datadriven profil som beskriver den mest värdefulla typen av kund att rikta sälj- och marknadsinsatser mot.
IMC
Integrated Marketing Communications är en strategi som samordnar alla marknadsförings- och kommunikationskanaler för att skapa ett enhetligt budskap.
Inbound Marketing
Marknadsföringsstrategi där kunderna själva söker upp företaget genom värdeskapande innehåll och SEO.
Landing Page
En fokuserad målsida där syftet är att driva besökaren till en specifik åtgärd, som att köpa eller registrera sig.
Last-click Attribution
En modell där hela konverteringsvärdet tilldelas den sista kontaktpunkten innan kunden köpte.
Lead Nurturing
Att bygga relationer med potentiella kunder över tid med hjälp av relevant innehåll och kommunikation.
LTV – se CLV
Marketing Automation
Att automatisera upprepade marknadsföringsuppgifter såsom e-postutskick, lead scoring och kampanjflöden.
Marketing Mix (4P)
De grundläggande elementen i marknadsföring: produkt, pris, plats, påverkan.
Media Mix
Kombinationen av olika kommunikationskanaler som används i en marknadsföringskampanj.
Media Relations
Relationer och interaktioner mellan företag/organisationer och journalister för att påverka medierapportering.
Message Mapping
En struktur för att organisera huvudbudskap och anpassa dem till olika målgrupper och kanaler.
MMM
Marketing Mix Modeling är en statistisk analysmetod som används för att utvärdera effekten av olika marknadsföringsaktiviteter (t.ex. TV-reklam, digital annonsering, pris, kampanjer) på försäljning eller annan affärsnytta. Genom att använda historisk data kan man avgöra vilka kanaler som driver resultat, och hur resurser bäst bör fördelas för att maximera avkastningen.
MQL
Marketing Qualified Lead är en potentiell kund som visat intresse och kvalificerats av marknadsavdelningen som värd att bearbeta vidare.
NPS
Net Promoter Score är ett mått på kundlojalitet och sannolikheten att kunder rekommenderar företaget, skalan går från -100 till 100.
Paid / Owned / Earned Media
Betalda (annonser), ägda (egna kanaler) och förtjänade (delningar, recensioner) former av medieexponering.
PAM
Potential Available Market är en uppskattning av den totala globala efterfrågan inom en viss bransch.
Performance Marketing
Marknadsföring där du bara betalar för mätbara resultat, t.ex. klick eller konverteringar.
PLM
Product Led Marketing är en marknadsföringsstrategi där själva produkten står i centrum för att attrahera, engagera och behålla kunder.
POS-system
Point of Sale-system, är en kombination av hårdvara och mjukvara som hjälper företag att hantera försäljningar, betalningar och andra transaktioner vid kassapunkten. Det kan vara en fysisk kassa i en butik eller restaurang, eller en digital kassa för e-handel.
Positioning Statement
En kort formulering som sammanfattar hur en produkt skiljer sig från konkurrenterna i målgruppens ögon.
Press Release
Ett formellt, ofta kort dokument som används för att meddela nyheter till press och media.
Product Differentiation
Att skapa unika attribut för en produkt eller tjänst för att särskilja den från konkurrenterna.
Rebranding
Processen att förändra ett varumärkes namn, identitet eller positionering för att nå nya mål eller målgrupper.
Regressionsanalys
En statistisk metod för att förutsäga samband mellan olika variabler, ofta använd inom marknadsanalys.
Retention
Hög retention innebär att kunder återkommer och fortsätter använda företagets produkter eller tjänster.
ROAS
Return on Ad Spend är ett nyckeltal som visar hur mycket intäkter som genererats per spenderad krona i annonsering.
Salience
Salience handlar om kännedom ihop med sannolikheten att ett varumärke dyker upp i rätt situation, det vill säga kopplingen mellan:
- kategori och varumärkesminne
- köpsituation och varumärkesassociationer
Exempelvis – när någon tänker «bank», «lån» eller «spara» – hur troligt är det att SEB eller Swedbank dyker upp? Det är salience.
SEM
Search Engine Marketing är en form av digital annonsering där man betalar för att synas i sökmotorers resultat, oftast genom annonser i Google Ads.
SEO
Search Engine Optimization är att optimera webbplatsen och dess innehåll för att synas bättre i sökmotorernas resultat.
SERP
Search Engine Results Page är sidan med sökresultat som visas efter att en användare gjort en sökning i en sökmotor som Google.
SQL
Sales Qualified Lead är ett lead som bedöms vara redo att kontaktas av en säljare, baserat på intresse och kvalificeringsdata.
Stakeholder Engagement
Systematiskt arbete med att förstå och kommunicera med intressenter som påverkar eller påverkas av företaget.
STP
Segmentation / Targeting / Positioning är en modell för att segmentera marknaden, välja målgrupp och positionera erbjudandet.
Thought Leadership
Att skapa trovärdighet genom att dela kunskap och insikter, ofta som expert inom ett specifikt område.
Tone of Voice
Det unika uttryckssätt ett varumärke använder i all sin kommunikation – formellt, humoristiskt, inspirerande etc.
UGC
User Generated Content är innehåll som skapas av användare eller kunder, t.ex. recensioner, bilder eller sociala inlägg.
USP
En Unique Selling Proposition (USP) är ett tydligt, unikt och kraftfullt erbjudande som förklarar varför en produkt är bättre eller annorlunda än konkurrenternas.
Value Proposition
Det värdelöfte företaget ger sina kunder – varför de ska välja just din lösning.